Última actualización: 6 de julio de 2026
Traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español.
Kai Live Translate no cobra suscripciones ni hace cargos recurrentes: compras créditos o pases cuando lo decides, y ese es todo el compromiso. No hay renovaciones automáticas que cancelar.
Si es tu primera compra en la plataforma y el servicio no cumple lo que esperabas, puedes pedir la devolución dentro de los 7 días calendario siguientes al pago. Se devuelve el valor pagado, descontando proporcionalmente los créditos ya consumidos y los pases ya iniciados a su precio de compra. Aplica una sola vez por cliente.
Los créditos ya consumidos y los pases ya iniciados no se restituyen (un pase iniciado se considera consumido en su totalidad). Los créditos de bienvenida y los otorgados por cortesía no tienen valor monetario y no son reembolsables.
En ventas a distancia aplica el derecho de retracto del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse con tu consentimiento (créditos sin consumir, pases sin iniciar). La garantía de 7 días descrita arriba es más amplia y la cubre en la práctica.
Escribe a kailivetranslate@mauroz.xyz desde el correo de tu cuenta, con la referencia de la orden (KLT-XXXXXX), la fecha de compra y el motivo. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles; los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago y los tiempos de acreditación dependen de la pasarela y de tu banco.
Si una sesión falla por causas atribuibles a la plataforma (no a tu conexión o dispositivo), repondremos los créditos o el pase consumidos en esa sesión. Repórtalo con fecha y hora aproximada para verificarlo en los registros.
Podemos rechazar solicitudes cuando exista evidencia razonable de fraude o abuso (por ejemplo, consumo intensivo seguido de solicitudes repetidas de devolución).